Bienvenidos a esta serie de capsulas, mi nombre es Hendrik Bernat y hoy platicaremos de ¿Cuándo debo usar Facebook, Instagram o WhatsApp?
Antes de hablar de estas redes sociales platiquemos sobre el social commerce, es una de las estrategias de venta online más efectivas para un ecommerce. Las redes sociales y las tiendas online ya están integradas en la vida de los consumidores. Por eso no es extraño que las marcas las utilicen para llegar a su cliente ideal, gracias a la conversación y a la humanización de la marca.
El social commerce es una forma de comercio online que
utiliza las redes sociales como un canal más de ventas, tanto de productos como
de servicios.
Los perfiles en las redes sociales que tiene una marca son
un excelente escenario en el que se atrae a potenciales clientes, esto gracias
al inbound marketing y al marketing de contenidos permitiendo la oportunidad de
generar la confianza necesaria en ventas.
Según los estudios regulares que realiza We are social y Hootsuite presentados en enero 2021 sobre la usabilidad de las redes sociales en México, hay 100 millones de usuarios activos en medios sociales, que representa el 77,2% de la población, con un crecimiento del 12,4% representando 11 millones de nuevos usuarios. Más de 90% de la población mexicana de entre 13 a 64 años son internautas.
Fuente: Hootsuite
Por lo tanto, es absolutamente necesario incluir el social
commerce en la estrategia de ventas de toda marca.
La principal diferencia entre un ecommerce y el social
commerce está en el ciclo de venta.
La venta en una tienda online se produce a partir de una
búsqueda por parte del usuario, que consume directamente en ella. Y la venta
vía social commerce llega a través de relaciones sociales entre usuarios.
El producto o servicio se compra después de que ha pasado
por una ruta relacionada con medios digitales: foros o redes, principalmente.
En esta venta no influye el posicionamiento o la publicidad.
Aquí hablamos de recomendaciones, de contenidos compartidos y difundidos de
forma voluntaria por los usuarios… que acabarán convirtiéndose en clientes.
En el social commerce es fundamental trabajar las
recomendaciones, la reputación digital, los embajadores de marca.
Hay puntos importantes del social commerce que no se deben
de perder de vista si se está implementando una estrategia de social commerce.
Elegir correctamente las redes sociales
En la mayoría de las redes sociales, se puede explotar su
utilidad de venta y ponerla a nuestro servicio. Pero se debe de elegir bien.
Evidentemente, tiene que ser la misma en la que desarrolla
el plan de social media marketing, porque es ahí donde está el target.
Algunas, como Facebook, Instagram o Whatsapp, son ideales
porque se han desarrollo en venta social.
Web multidireccional
Es conveniente que no se deje todo el peso en la red social
en sí misma. De hecho, hay que recordar que hemos platicado que el social
commerce consiste en un ciclo de venta social.
Por lo tanto, es fundamental que en tu sitio web se
favorezca este recorrido del usuario a través de los enlaces internos o
hipervínculos esto es vital y deben de incorporarse en los contenidos.
Consumidor con más conocimientos
Se debe tener siempre presente que los consumidores de hoy
son mucho más experimentados en las compras online y conocen mejor los
productos y servicios que desean.
Antes de decidirse por el tuyo, habrán recorrido y comparado otros similares. No siempre te comprarán por ser quién eres. A veces les basta con que el servicio que se les preste sea el que necesitan.
Ficha de productos: comentarios abiertos
Las recomendaciones que otros clientes hacen de tus
productos generan un impacto muy potente en la decisión de compra de otros.
Las opiniones de las personas son mucho más valoradas que
las de la marca, por eso es vital que dejes un espacio para que, quienes ya te
conocen, hablen bien de ti. A esto se conoce como dejar los comentarios
abiertos en la ficha de productos.
Botones para compartir en redes sociales
Hay que dar la posibilidad que los clientes puedan compartir
ese producto concreto ante sus amigos y colegas.
Ahora platiquemos sobre Facebook,
Instagram y Whatsapp
Las plataformas de medios sociales más usados en México
entre los 100 millones de usuarios activos en medios sociales, donde se
presenta el porcentaje de usuarios de internet de 13 a 64 años que han
utilizado cada plataforma en el último mes, Facebook cuenta con un 95.3%,
seguido por Whatsapp con un 91.3% e Instagram con un 76.9%.
En un Top 5 de redes y medios sociales que más tiempo invierten se presentó un valor promedio de lo que invierte los usuarios desde dispositivo con el sistema operativo móvil Android, en donde primero lugar lo tiene Facebook con 29.6 horas por mes, Whastsapp en segundo lugar con 20.5 horas por mes e Intagram en cuarto lugar con 6.7 horas por mes.
A través de la publicidad dentro de Facebook se logra
alcanzar una población potencia de 93 millones de personas, con un crecimiento
del 1,1% con respecto el año pasado, en la actualidad el público está
conformado entre 51,1% femeninos y 48,9% masculinos.
Cuenta con 32 millones de público potencial que puede
alcanzar por publicidad, tuvo un crecimiento del 3,2% con respecto al último
trimestre y el público que alcanza es entre 53,1% femenino y 46,9% masculino.
México registró alrededor de 80.9 millones de usuarios de
WhatsApp en 2020. Es la aplicación con más usuarios activos en México, pero por
ser Whatsapp un medio de comunicación muy personal, solo debe utilizarse para
la operación del negocio y no para ejecutar estrategias de comerciales y de
marketing.
De esta forma llegamos al final de esta capsula, como hemos platicado el uso de estas redes sociales lo determina la estrategia de social commerce y la naturaleza del servicio o producto que tenemos, además el número de usuarios en cada red y complementarlo con un sitio web fortalecerán la presencia en línea.
Referencias:
datareportal.com. (09 de febrero de 2021). Recuperado
el 28 de marzo de 2021, de DIGITAL 2021: MEXICO:
https://datareportal.com/reports/digital-2021-mexico
Duro, S. (12 de marzo de
2021). inboundcycle.com. Recuperado el 28 de marzo de 2021, de ¿Qué es
el social commerce y cómo se aplica en las redes sociales?:
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/social-commerce?utm_campaign=Suscripci%C3%B3n%20Blog&utm_medium=email&_hsmi=116712568&_hsenc=p2ANqtz-9dDAgg7FvPU0QZXCcpfSPX-1AuvrPFCAgEFgiORhNK558ReWF3CL4epOtJeTwvzxgIwL1HL39FQgCoHJnFTAGOu-W2aX6npKxv4
Shum, Y. (21 de febrero
de 2021). yiminshum.com. Recuperado el 03 de abril de 2021, de
Situación digital, Internet y redes sociales México 2021:
https://yiminshum.com/redes-sociales-mexico-2021/#comments
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